Documento legal

Termos de Serviço

Última atualização: 30/10/2026

Estes termos regulam o uso do Hermelo, plataforma de gestão, agenda, comandas, relatórios e atendimento via WhatsApp para salões e barbearias.

Uso da plataforma

O usuário deve fornecer informações verdadeiras, manter suas credenciais em segurança e usar o Hermelo apenas para atividades lícitas relacionadas ao seu negócio.

Dados de clientes do salão

O salão é responsável por ter base legal, consentimento quando necessário e informações corretas para cadastrar clientes, enviar mensagens e usar recursos de relacionamento. O Hermelo atua como ferramenta operacional para executar as ações configuradas pelo salão.

WhatsApp e Meta

Recursos de WhatsApp dependem da API oficial da Meta e das políticas do WhatsApp Business Platform. O uso deve respeitar consentimento, opt-out, janelas de atendimento, modelos aprovados, categorias de mensagem, políticas comerciais e eventuais cobranças ou limites definidos pela Meta.

Recepcionista IA

A Recepcionista IA é opcional. A unidade de uso é a conversa: cada cliente atendido pela IA dentro de uma janela de 24 horas conta como uma conversa, somando respostas automáticas e sugestões do copiloto. No teste grátis de 30 dias, o salão tem até 200 conversas; depois, a IA continua só com um pacote contratado à parte, com a franquia informada antes da contratação, sem uso ilimitado e sem compra automática de excedentes. Por segurança, existe um limite técnico diário de custo de IA por salão: atingido, a IA passa as conversas para a equipe até o dia seguinte.

Disponibilidade

Trabalhamos para manter a plataforma disponível, mas podem ocorrer indisponibilidades por manutenção, falhas de provedores, mudanças em APIs externas ou eventos fora do nosso controle.

Condutas proibidas

• Enviar spam, mensagens abusivas ou comunicações sem autorização adequada.
• Tentar acessar dados, contas ou salões de terceiros.
• Usar automações para contornar limites técnicos, políticas da Meta ou medidas de segurança.
• Inserir conteúdo ilegal, discriminatório, fraudulento ou que viole direitos de terceiros.

Suspensão

Podemos limitar ou suspender acesso em caso de violação destes termos, risco de segurança, exigência legal, abuso da plataforma ou descumprimento de políticas de provedores integrados.

Privacidade

O tratamento de dados está descrito na Política de Privacidade. O Acordo de Tratamento de Dados faz parte destes Termos, e o salão o aceita ao criar a conta.

Contato

Dúvidas sobre estes termos devem ser enviadas para contato@hermelo.com.br.